文：阿慧
疫情期间，华润万家、永辉、大润发等知名超市承诺口罩、洗手液、消*剂价格不上调，肉、菜、蛋、奶供应正常。然而，一家超市宣布所有的蔬菜将以进货成本出售，这意味着他们在这段时间卖蔬菜肯定会赔钱。随着中国经济的快速发展和互联网零售新概念的兴起，许多实体零售企业面临着转型的压力，要么被其他巨头兼并，要么被迫退出市场。在这种情况下，哪家超市可以做出如此重要的决定？
在河南省四线城市，一家名字土里土气的百货公司诞生了。从不为客源担心，成为国内零售百货店行业最具传奇色彩的代表。它甚至不是沃尔玛这样的知名超市品牌。马云称赞它，引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。雷*称赞它，在中国零售业一直是神般存在。它就是胖东来商贸集团有限公司。
胖东来，诞生于90后，总部位于河南省许昌市。已成为河南省知名商业零售企业，拥有30多家门店，多名员工。公司覆盖专业百货、家电、超市等业态，年销售额超过70亿元。被誉为中国最好的零售商店，是许昌和新乡人的最爱。
无论这家店何时何地开业，它都是一场全国性的狂欢节。它不仅可以唤起整个城市的人打卡和消费，而且还需要派警察来控制秩序。胖东来公司倡导员工的幸福管理，追求极致的服务品质。从一个几十平米的小批发到许昌、新乡年收入超过70亿元的领先百货。其业务核心是：商品、价格、环境、服务。
于东来(胖东来创始人)，河南人，60年代生人。因为他小时候很淘气，学习成绩也不突出，所以他很早就辍学了。于东来在16岁的时候开始和成年人一起工作。于东来来是个很有思想的人，他卖过冰棒、水果和电影票，通过这些小生意积累了他的第一桶金。
然而，创业并不容易。很快，于东来就被债务压得喘不过气来，欠了几十万元。没办法之下向哥哥借钱，开了一个不到40平方米的小批发店，又开始了创业。事实证明，他有商业天赋。在一年的时间里，他不仅还清了债务，而且还获得了纯利润。他成功的原因是当时很多人靠卖假货来赚钱，但他坚持卖真货，赢得了消费者的青睐。从此，胖东来超市开辟了扩张之路。
除了坚持销售正品，还坚持终极服务。终极服务是胖东来的一大必杀技。例如停车、收费、修理和熨烫等免费服务；为了方便不同人群的购物，购物车设计了七种风格；为避免顾客在购物时受伤，准备各种防护手套；除了普通的卫生间外，每层还设有专门的母婴室、无障碍卫生间和儿童卫生间。无论从硬件还是软件，胖东来都充满了人文关怀。
胖东来还为员工和客户提供最佳的待遇和保护。据了解，胖东来员工的工资高于同城市的同行，甚至超过了北京、上海、广州、深圳等一线城市。不仅是员工福利的完善，还有惩罚制度的废除。公司创始人于东来也将自己的财产分给了员工，只留下10%的股份在自己手中，这激发了员工的热情。不仅如此，胖东来还支持无故退货。如果价格在7天内调整，顾客可以要求退还差价。另外，如果您不满意，您可以在意见簿上留言。每条信息都将由值班经理在24小时内回复，并附上电话号码。因此，在这种情况下，胖东来的人气越来越高。
作为服务行业，于东来一直重视超市的消费体验。他要求每一位员工像对待家人一样对待消费者。每个员工脸上都带着微笑。虽然商场里有很多人，但噪音很吵，他们一点也不无聊。他们为顾客提供热情的服务和耐心。这些服务会让顾客感到非常温暖，他们独特的模式会很快吸引很多人。
胖东来经营的商场大部分集中在河南省二、三线城市，但其业绩已经超过了一线城市的超市。它被称为中国超市的霸王。只要胖东来开张，它就是一公里内其他超市的坟地。家乐福来了，破产；丹尼斯来了，也会破产。沃尔玛甚至在6年的时间里都不敢开店，因为它害怕在胖东来的附近。可见，在行业中，胖东来很受消费者的欢迎。
因此，对于零售业来说，服务的本质是人，无论是顾客还是员工，当两者达到极致时，就很难不成功。今天是服务至上的时代。在这个电子商务发达的社会，只有提高服务质量才能在激烈的竞争中生存下来。你去过胖东来吗？你觉得怎么样？
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