苏宁联合江苏移动打造“苏宁全程在线”移动新终端_河南
7月30日，苏宁电器股份有限公司与中国移动江苏公司在南京苏宁电器总部签署合作协议，双方联合拓展家电零售行业的移动信息化应用，苏宁电器总裁孙为民和中国移动江苏公司副总经理沈杰代表双方在协议上签字。会上同时还对外透露，在配送、安装、维修上的第一期移动解决方案，经过为期3个月的应用技术开发工作之前已经告一段落，8月起即将正式进入正式使用阶段。
苏宁电器是家电零售行业龙头企业，多年来一直秉承强化后台建设的经营理念，重点围绕提升管理平台和服务水平，在企业信息化应用方面开展了一系列探索，尤其是领先国际的零售信息系统的成功上线，使其成为中国家电连锁企业信息化建设的领先者。中国移动江苏公司作为江苏通信行业的领头兵，建设了强大无缝的通信络，拥有先进的技术水平和诚信的服务理念，一直致力于推动社会整体信息化建设。
为进一步提升企业经营、管理等方面的信息化水平，今年4月份，苏宁电器与中国移动江苏公司达成合作意向，启动家电零售行业移动信息化应用项目，研究和探讨通过手机终端实现企业业务与管理的“全程在线”移动解决方案。目前，苏宁电器信息化已经完全覆盖到企业内部人员、供应商、消费者等各个环节，信息系统像是一条生产线在有序的指挥着各项工作的运转。但在某些工作环节，由于脱离电脑作业，信息系统的高速公路也难以到达，成为生产线上的盲点，也成为限制信息管理能力全面提升的短板。但随着中国移动通讯的发展，手机普及率已达到5亿部，作为一种最有效的移动办公工具，手机可以最有效的促进信息化的应用。苏宁的服务人员、供应商、消费者都可以通过手机的方式与信息系统进行顺畅的交互，CRM系统、SCM系统、VIP系统都将随之无限延伸，大幅度提升苏宁的服务质量与效率，供应链整合和客户增值服务能力。此次合作是双方在家电零售行业移动信息化应用的首次尝试，苏宁电器与江苏移动高度重视这一合作，专门成立了高层领导小组，并把第一阶段的目标定位为提升客户配送、安维质量的移动解决方案。随后，双方共同制定了家电零售行业移动商务信息化应用白皮书，明确了相关的业务规范以及实现方式，同时派出强大的技术队伍投入业务开发，经过一个多月的努力，应用开发工作已经完成，并顺利通过业务测试。
该项目将在8月试运行后进行全国推广，届时将会改变目前苏宁纯手工操作的模式，服务作业派工无纸化、客户服务信息的实时定位，在提高了服务准确性的同时，还将有助于进一步提高产品销售、安装、物流配送等环节的流程化衔接，减轻服务人员的工作量，从而有效提高工作效率，提升服务的科技含量。据悉，双方通过第一期项目已经打通苏宁与移动的信息通道，未来通过短信、彩信、WAP等方式将进一步从B2B、B2C、会员、内部办公上完善“苏宁全程在线”模式，实现企业内部“桌面办公模式”向“移动办公模式”的全面转变。此外，苏宁电器和中国移动还将以江苏省为突破口，未来迅速地将成熟的业务模式向全国进行复制，实现移动技术与企业运营之间最良性的结合运用，全面完成“苏宁全程在线”移动新终端的实现。